রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা — Cartlogue BD
Cartlogue BD-তে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের লক্ষ্য, আপনি যেসব পণ্য অর্ডার করেছেন তা নির্ভরযোগ্যভাবে এবং প্রত্যাশা অনুযায়ী আপনার হাতে পৌঁছানো। তবে কিছু ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে পারেন — এজন্য আমরা একটি স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করি।
🔹 ১। রিটার্নের উপযুক্ততা
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন:
- পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ (defective) অবস্থায় পৌঁছেছে
- অর্ডারের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল নেই (ভুল/ভিন্ন পণ্য)
- পণ্যে নির্মাণগত বা কার্যকরী ত্রুটি রয়েছে
শর্তাবলী:
- রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে পণ্য গ্রহণের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে
- পণ্যটি অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিংসহ এবং ইনভয়েস/অর্ডার রসিদ-সহ ফেরত দিতে হবে
- পণ্যের সঙ্গে আসা সমস্ত এক্সেসরিজ, গ্যারান্টি কার্ড, ফ্রি গিফট (যদি থাকে) ফেরত দিতে হবে
🔹 ২। রিটার্ন অযোগ্য পণ্যসমূহ
নিচের ধরণের পণ্যসমূহ কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:
- ব্যক্তিগত বা স্বাস্থ্য সুরক্ষা পণ্য (যেমন: ইনারওয়্যার, হেলথ বা স্কিনকেয়ার প্রোডাক্ট)
- ব্যবহৃত, ভিজে বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- সেল/ডিসকাউন্ট/ফ্ল্যাশ সেল-এর আওতাভুক্ত পণ্য
- কাস্টমাইজড, প্রি-অর্ডার, অথবা কাস্টম আমদানি করা পণ্য
🔹 ৩। রিফান্ড পদ্ধতি
আপনার রিটার্ন অনুরোধ যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড করা হবে নিচের উপায়ে:
- bKash / Nagad / ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ট্রান্সফার
- বিকল্পভাবে, সমমূল্যের অন্য একটি পণ্যের বিনিময়
⏱️ রিফান্ড প্রসেসিং টাইম: সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস
❗ রিফান্ড কেবল পণ্যের মূল মূল্যের ওপর প্রযোজ্য। ডেলিভারি চার্জ, COD ফি, অথবা অতিরিক্ত সার্ভিস ফি ফেরতযোগ্য নয়।
🔹 ৪। অর্ডার বাতিলের নিয়মাবলি
- আপনি যদি অর্ডার প্লেস করার পর ২ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করতে চান এবং সেটি এখনো শিপ না হয়ে থাকে — তাহলে সম্পূর্ণ অর্ডার বাতিল করা যাবে।
- পণ্য একবার শিপ হয়ে গেলে সেটি আর বাতিলযোগ্য নয়; সে ক্ষেত্রে রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে
🔹 ৫। রিটার্ন আবেদন প্রক্রিয়া
রিটার্ন/রিফান্ড অনুরোধ জানাতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিতসহ লিখুন
- ছবি সংযুক্ত করে আমাদের ইমেইল অথবা WhatsApp-এ মেসেজ করুন
- আমাদের পক্ষ থেকে অনুমোদনের পর পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় কুরিয়ার/ডেলিভারি করে পাঠাতে হবে
📧 ইমেইল: info@cartloguebd.com
📱 WhatsApp: +8801317965791
🔹 ৬। আমাদের দায়িত্ব ও অধিকার
Cartlogue BD শুধুমাত্র সেই রিটার্ন/রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণ করবে, যা এই নীতিমালার অধীনে বৈধ ও উপযুক্ত। আমরা সন্দেহজনক, প্রতারক বা অসৎ উদ্দেশ্যপ্রসূত যেকোনো অনুরোধ বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
📞 যোগাযোগ করুন
Cartlogue BD – কাস্টমার কেয়ার বিভাগ
🌐 ওয়েবসাইট: www.cartloguebd.com
📧 ইমেইল: info@cartloguebd.com
📱 WhatsApp: +8801317965791
আমাদের প্রতি আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা চেষ্টা করি যাতে আপনার শপিং অভিজ্ঞতা হয় সহজ, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য।